一年钻研上千个项目,腾讯是这样做用户钻研的

更新:2017-11-01    编辑:半冬    来源:哥乖    人气:加载中...    字号:|

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腾讯互娱的用研中心,对旗下每款产品都起到了极其首要的支持作用。这个目前拥有 80 人的团队,自 2010 年的端游时代开始,便为腾讯旗下的各个产品供给有关用户行为与市场的数据支持,以供产品团队更好地设立符合自身产品属性的传播、推广方案。《地下城与勇士》、《天天爱消除》、《王者光荣》等几乎所有的腾讯成功游戏的传播推广案例背后,都有着他们的身影。

在今年的腾讯TGDC市场分会场上,腾讯互娱用户钻研中心总监郑宇对用研中心的组成、日常工作内容进行了一次较为全面的介绍,将这个一直以来身居幕后的团队拉到了台前。

腾讯游戏用户钻研第一个特性是贯穿单产品完整的生命周期,重点解决每个阶段核心的问题,这是基于手游全流程的用研体系,比如早期我们会做一些市场判断,需要钻研细分市场情况,也会进行摸底。概念Demo期、初始版本期、迭代优化期、推广运营期,每个阶段的钻研重点都会发生变更。

在产品各个时期下,我们的支撑特性是怎样的呢?在概念期产品还没有明确出来的版本,我们以一些行业、品类、竞品的根基钻研信息支持产品。如果有明确的玩法概念,也会进行概念测试赞助产品筛选概念方向。在初始版本期,我们会赞助大家断定美术风格和核心玩法。在迭代优化期,因为已经有用户做测试了,会结合留存的数据表现对目标用户进行验证、找到流失原因。而在推广运营期,则是重点模块拆解,精细化钻研支持。

代理产品用研的工作是在断定了签约立项以后介入。介入以前我们会有一些品类的钻研给到发行团队,给他们筛选产品的方向和好坏,而测试以后获得的钻研支持就和自研产品一致了。

腾讯有很多成功代理的产品和合作伙伴,在方面,用研中心也有很多好的经验,以之可以跟研发团队更多建立直接的沟通和互动的机制,包括日常所有的产出我们也会给研发,大家一起及时共享内容,并发现问题。我们所有钻研的历程是开放的,我们会邀请研发商进入到每个跟用户接触的历程里面,让他们亲自看用户是如何反馈这个产品的,会跟运营项目组汇报、快速讨论落实,接下来如何跟进问题的优化。

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